用肺腑之言安抚旅客,有担当!
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原标题:用肺腑之言安抚旅客,有担当!
“我就是因为穿了这身衣服,我得对得起大家!”一段列车乘务员哽咽安抚乘客的视频,成为热搜。据人民日报报道,7月30日,因强降雨影响,从乌海西开往北京丰台的K396次列车运行至北京门头沟区落坡岭站临时停车避险。面对情绪不稳定的旅客,兼职值班员赵阳在安抚时语带哽咽,称铁路部门一定会保障大家生命安全,希望乘客配合,很好地维护了车厢秩序。
暴雨来袭,道路塌方,车厢食物短缺,旅客情绪焦躁。这时候非常考验列车员的处置能力。如果命令式地让乘客配合,非但不解决问题,效果恐怕适得其反。赵阳在与乘客交流时,既明确“饭一会就好,免费发给大家”;又叮嘱“千万不要拥挤,不要发生任何危险”,非常体贴细心。她的哽咽视频之所以刷屏,更在于她的话没有口号,将心比心说出“我是个女人,也是别人家的孩子”,引发旅客的共情;“因为穿了这身衣服,我得对得起大家”,更是起到安定人心的作用。
据报道,因水害被迫停车后,这趟列车上24名乘务员始终坚守岗位,不间断巡视车厢,安抚情绪、发放物资,展现了勇于担当、服务到位的价值理念。其中,乘务人员在清晨5点顶着大雨下车,到七八百米外的地方采买食品饮水1200余件搬运回来,更是用行动诠释了可贵的职业精神。
停车避险是为了乘客的安全,冒险穿越塌方地带为乘客买食品,也是为了乘客的利益。随着食品逐步发放,旅客逐步向餐车聚集,人越来越多,才出现了视频中赵阳组织旅客秩序的一幕。当旅客得知食物是列车员冒着生命危险运回来的,尤其是听到赵阳的哽咽表态,原本着急甚至愤怒的情绪自然缓解了。有这样敬业贴心的乘务员,还有什么理由不理解、不配合?乘务员制服是他们的身份标志,更是职业精神没有“塌方”的象征。
平凡人的英雄时刻更容易令人动容,引发共鸣。在乘务员带领下,乘客间也积极互助,在车厢共同演绎抗灾的温暖故事。令人欣慰的是,7月31日13时许,滞留旅客和铁路工作人员全部转移疏散到安全地点。
近日,全国多地受灾,无数平凡人挺身而出。一个个尽职尽责的身影、一幕幕奋不顾身的场景,阐释了暴雨无情人间有爱。每个人都做好自己该做的事情,互相理解支持,就没有克服不了的难关。(孟雅檀)
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